La aplicación de mensajería de la red social, Messenger, incorpora un asistente digital, mitad virtual, mitad humano. ¿Qué significa esto exactamente?
27 ago 2015 . Actualizado a las 15:23 h.Si Apple lo tiene, si Google lo tiene, si Microsoft lo tiene, Facebook lo quiere. El asistente digital ya ha llegado a la red social. Se llama M, está integrado en su aplicación de mensajería y es, a diferencia de sus colegas Siri, Google Now y Cortana, mitad virtual, mitad humano. «Hoy hemos comenzado a probar un nuevo servicio llamado M. Es un asistente personal digital dentro de Messenger que completa tareas y encuentra información para ti», anunció esta semana David Marcus, vicepresidente de productos de mensajería de Facebook.
M, «impulsado por inteligencia artificial entrenada y supervisada por seres humanos», es capaz de completar tareas en beneficio de los usuarios. ¿Qué significa esto exactamente? El asistente tiene un fornido equipo humano -entrenadores M- detrás, es decir, utiliza gente, además de máquinas, para responder a las demandas del usuario. De esta forma es capaz de antender reclamos que un ordenador es incapaz de llevar a cabo, como reservar una mesa en un restaurante, comprar un regalo o llevar a cabo, por ejemplo, todas las gestiones telefónicas con nuestro operador, ahorrándonos horas y horas de permanecer colgados del terminal.
«Puede comprar cosas, entregar regalos a tus seres queridos, hacer reservas en restaurantes, preparativos de viajes, citas y mucho más», aseguró Marcus. El directivo aclara que el proyecto está todavía en una fase muy temprana, pero insistie en que representa un gran paso adelante. El usuario nunca sabrá si le responde una máquina o un humano, será un servicio gratuito y en el futuro estará disponible para todos los usuarios.