Una agresión cada diez horas: «Me arrastró por el suelo y me arrancó un mechón de pelo»

«Somos la puerta de entrada a la sanidad, el primer sitio al que acudes para pedir ayuda, pero también el que peor trato recibe», denuncia Carolina Pérez de la Campa, médica de familia y delegada de la Asociación de Médicos y Titulados Superiores de Madrid (AMYTS). Explica la doctora que las discrepancias con la atención médica recibida, los tiempos de espera prolongados o la negativa a conceder bajas laborales o recetar los medicamentos concretos que exigen los pacientes tras visitar al 'doctor Google' son algunas de las razones que pueden convertir a un paciente en un agresor. Además, la desinformación y la creciente cultura de la inmediatez han contribuido a un clima de hostilidad hacia los profesionales sanitarios.

1. «Me quedé destrozada. Desarrollé pánico a atender a los pacientes»

El capítulo más doloroso que he vivido fue cuando trabajaba en el servicio de urgencias. Una señora vino a traer a su hija, que tenía una crisis de ansiedad. Yo le dije que debía esperar a ser atendida, pero se alteró muchísimo, me cogió del pelo, me tiró al suelo y me arrastró hasta que me arrancó un mechón. También atacó a la residente que vino a socorrerme y a un celador. Gracias a Dios, en urgencias había un policía de paisano que estaba acompañando a su mujer, salió y consiguió inmovilizarla. Me tuvieron que atender porque me quedé destrozada. No podía recomponerme. No podía parar de llorar. Era una sensación de horrible de impotencia, de rabia, de frustración. Estuve tomando pastillas para dormir mucho tiempo y desarrollé un pánico horrible a enfrentarme con los pacienates. Denuncié a aquella mujer y la juzgaron a los dos años. Le cayó una condena por un delito de atentado y de alteración del orden público, con agravante por estar en el servicio de urgencias de un hospital. La condenaron a 18 meses de cárcel y a una multa que no pagó porque se declaró insolvente. No fue a la cárcel porque no tenía antecedentes penales, pero ya no volvió a agredir a nadie». 

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Pero, más allá de los datos, cada agresión es una herida que se arrastra durante años. Pérez de la Campa ha vivido la violencia en primera persona, tanto física como verbal. «Me atacó la hija de un paciente porque exigía que le diera un aparato de control de diabetes que no necesitaba». Y, aunque aquello ocurrió hace ya casi diez años, la situación de terror para muchos profesionales de la salud no ha mejorado mucho.

«Es increíble cómo hemos pasado del aplauso durante la época de la covid al insulto –añade–. Nosotros somos los primeros que no estamos de acuerdo con el poco tiempo que les podemos dedicar a los pacientes, pero estamos sobrecargados. Hay centros que funcionan con menos del 50 por ciento de los médicos que se necesitan, así que es normal que la gente se ponga nerviosa. Muchas veces no los podemos atender adecuadamente, pero nosotros no somos los culpables de las listas de espera». Y el resultado es terrible: del total de denuncias, el 48 por ciento corresponde a amenazas y coacciones; el 39 por ciento, a insultos y vejaciones; y el 11 por ciento, a agresiones con lesiones físicas.

1. «Mis compañeros me avisaban cuando mi agresora llegaba al centro para que no saliera de la consulta»

A lo largo de mi carrera he tenido que enfrentarme a muchas amenazas e insultos, pero sufrí una agresión física que me marcó durante mucho tiempo. 

La mujer que me atacó tenía unos 40 años y venía a mi consulta para acompañar a su madre. Llevaban ya tiempo pidiendo un aparato de monitorización de glucosa en sangre, pero ella no era candidata a tener ese aparato en casa. Cuando le expliqué que en su caso no era necesario, ella se enfadó y empezó a insultarme y a amenazarme con que me iba a matar. Llamé al guardia de seguridad y él me ayudó a pararla y a echarla del centro, pero volvió a entrar, se abalanzó sobre mí, me empujó contra la pared y me empezó a dar golpes. Finalmente llegó el guardia de seguridad y se las llevó. Luego vino la Policía y fui a comisaría a denunciar la situación. El problema es que la mujer que me agredió y sus familiares estaban allí y pasé muchísimo miedo. 

Después de aquello me di de baja un tiempo, pero me incorporé enseguida. A ellas las cambiaron de médico, pero no de centro de salud, así que mis compañeros me avisaban para que no saliera de la consulta cuando ellas llegaban. Luego yo me cambié de centro y no las volví a ver hasta el día del juicio, unos años después. Llegamos a un acuerdo y le pusieron una pena de seis meses de cárcel. No los cumplió porque no tenía antecedentes, pero ya los tiene, así que mi denuncia habrá servido para mucho». 

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En cuanto al perfil de la víctima de la violencia sanitaria, el informe señala a mujeres de entre 25 y 55 años en un 62,4 por ciento, frente al 37,6 por ciento de hombres. «Un paciente al que no le quise dar la baja laboral porque no lo consideré oportuno me llamó 'hija de puta' y me dijo que donde tenía que estar es en mi casa fregando», cuenta la doctora María Justicia, que también ha sufrido la violencia física. El desencadenante de la agresión es imprevisible: «Un hombre me amenazó y me llamó de todo porque no quise recetarle un fármaco muy específico para cardiopatía isquémica, cuando él estaba totalmente sano y solo lo quería porque se lo había recomendado su entrenador personal».

Lo físico se cura, pero lo emocional se queda. «Por eso es tan importante denunciar. Sabemos que hay muchos compañeros que no lo hacen por miedo a represalias o porque piensan que no va a servir de nada, pero está demostrado que es una medida disuasoria para que los violentos no vuelvan a reincidir». Y los datos confirman su mensaje. «Solo el 43,5 por ciento de las agresiones comunicadas han sido denunciadas, lo que subraya la necesidad de un mayor compromiso para frenar la violencia y proteger a los profesionales de la salud», aclara José María Rodríguez, secretario general de la OMC, que anima a los médicos a no normalizar estas situaciones para que no se repitan.

«Tenemos algunos profesionales negacionistas que piensan que, como a ellos no les han agredido, esto no está pasando», explica Manuel Yanguas Menéndez, interlocutor policial sanitario de la Policía Nacional, una figura creada en 2017 para mejorar la respuesta a este tipo de violencia contra profesionales asediados en centros de salud, hospitales o atención domiciliaria. «Las estadísticas demuestran que muchos agresores son reincidentes porque saben que no les pasa nada. Es decir, si alguien chilla al médico, monta el pollo en la sala de espera y le pasan el primero sin cita, ¿qué hará la próxima vez? Pues lo mismo. Por eso la denuncia es el único sistema. Si tienes que pasar por un calabozo o por delante de un juez, la cosa cambia. De los 106 detenidos el año pasado, ninguno ha reincidido».

Pero la denuncia no puede ser el único remedio. Hay que concienciar: si ya faltan médicos en Atención Primaria (hay un déficit de 5000 profesionales, según la Sociedad Española de Salud Pública), piensa en el entusiasmo de los jóvenes estudiantes a la hora de decantarse por esta disciplina. Y suma que el 14 por ciento de las agresiones acaba en baja laboral. «Lo más doloroso de esta situación no es solo el daño físico o verbal, sino el sentimiento de desprotección», explica la doctora Justicia. «No puede ser parte de nuestra vocación soportar el abuso mientras intentamos salvar vidas».