Uno de los motivos de las campañas que en la actualidad llevan a cabo las compañías eléctricas es pasar a los usuarios del mercado regulado al libre, tal como explica el jefe del servicio del Instituto Galego de Consumo, Alfonso Diéguez. «A las compañías les interesa captar porque imponen sus condiciones durante un año y si no dices nada, te lo prorrogan, las cambian y no te enteras. Hay gente a la que pasan del mercado regulado al libre sin enterarse», comenta. Añade que «si en tu casa recibes a un comercial, en el 99 % de los casos es para pasarte al mercado libre, que tiene mucho menos protección por parte del Gobierno. Existe desde el 2009, pero al principio las empresas no insistían tanto como últimamente», apunta.
Diéguez recomienda a los consumidores que cualquier propuesta que les presenten la soliciten por escrito, tanto en este tema como en otros, como pueden ser los que atañen a la telefonía móvil. De esta forma no solo lo podrán leer detenidamente, sino que tendrán algo para poder actuar. Sobre el interruptor de control de potencia (ICP), conocido popularmente como diferencial, advierte que desde el 2009 es obligatorio. Sin embargo, las compañías tenían que informar fehacientemente de ello, algo que en muchos casos no se hizo. «En el 2012 empezaron a penalizar a los consumidores que no lo tenían, pese a no haber recibido notificación alguna sobre su obligatoriedad», explica. Este tipo de reclamaciones ocuparon el tercer puesto dentro de las eléctricas, que se vieron obligadas a devolver lo cobrado. «Dedicamos horas a solventar reclamaciones de todos los ámbitos y a estudiarlas a fondo. Englobamos todo lo que otras consellerías regulan», concluye Diéguez.